[手机在线观看国产欧美日韩]室内设计和业主沟通技巧
大家好今天来介绍的问题，手机在线观看国产欧美日韩，以下是小编对此问题的归纳整理，来看看吧。
文章目录列表:
- 1、如何成为一名好的室内设计师和业主交流时的技巧。
- 2、室内装修业务员应该如何和业主沟通
- 3、装修时业主和设计师沟通需要注意哪些（业主方面）
- 4、室内设计师要怎么和客户沟通有什么技巧让他认可我
- 5、如何与业主沟通技巧
如何成为一名好的室内设计师和业主交流时的技巧。
一、 寻找一个话题：许多才入行的设计师说最怕与客户交流，他们说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。
例如：两个场景：
张小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。
张小姐过来看方案，一个设计师说：“张小姐，今天不上班?你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、”
比较一下，哪一种开场白更能够接近客户
二、 提问是沟通，学会提问
1.如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。
例如：您喜欢什么样的风格?
您从事什么职业?
您这套房子将会有几个人一起住?
您的小孩几岁?他喜欢什么颜色?、、、、、、
2.提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题：
例如：
需要我帮忙吗? 我可以怎样帮助您?(我能为您做点什么?)
您喜欢黑胡桃吗? 您喜欢哪一种风格的材料?
这是您想要的牌子吗? 您为什么比较喜欢那个牌子?
明天开工行吗? 您看哪一天开工比较好?
这个方案行吗? 您觉得这个方案怎么样?
习题：
我们明天过去给您量房好吗? ?
3.提问的顾虑
很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢?或者说哪些问题该问，如些不该问呢?大家通常会有这样的顾虑：
① 如果问这么多问题，顾客会认为我一定没有什么知识;
② 顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西;
③ 顾客会感到答案很明显，根本没有必要回答我的问题;
④ 我不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。
特别提示：
① 关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?还是他的患者能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢?
② 关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。
③ 关于顾虑三：不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误，而且是最令人尴尬的错误。
④ 关于第四点：如果问得合适，这不会成问题的，问问题可以使问题得以解决，总比客户感到不满要好。
顺便提一下，可以问的问题：
① 描述情况的问题：你能讲一下出现什么问题了吗?
② “是”或“否”的问题：不询问细节，只为澄清某种事实即可。
③ 客户信息问题：姓名、电话。
④ 解决方案的征求：关于这个工程的维修我们这样处理如何?
⑤ 额外问题：您有什么其它要求?
绝对不要问的一个问题：对于我们提供的服务，您哪里不喜欢?
提问的态度：合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。
三、 比问还重要的问题，听。
想想：为什么客户总是抱怨你不理解他的意图?为什么客户说你没有听懂他的意思?
1.听与倾听的区别：
听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情，真正去倾听顾客的讲话，倾听则是一种情感活动，是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切，你如果说“我明白”就太空洞了，甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”，那么你就有可能自认为自己理解了，很难再去认真的听。你可以同客户这样说：“能给我一点时间，让我再仔细考虑下，该怎么解决这个问题?”
没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。
2.如何更好的倾听?
① 切题——所问问题与整个问题要相关;耐心———不要打断顾客的话避免虚假;反应——不要做空洞的答复;别急——留给自己几秒钟，仔细考虑一下你听到的信息。
② 你应花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲，如果你听的时间少于80%的话，那么你讲的就会太多，这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二”法则。
3.最好的倾听方法：同理心倾听
把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。可用以下语句：
据我了解，你觉得、、、、、、我感觉到你、、、、、、所以，你认为、、、、、、、我猜想我听到的是、、、、、、我不确定我是否听懂了，但、、、、、、你相当看重、、、、、、就如我听到的，你、、、、、、你现在的感觉是、、、、、、你当时一定觉得很、、、、、、你的意思是说、、、、、、
四、 观察和揣摩客户的心理
谈单技巧
1、 怎样与成功男士谈单?
答：①观察客户的着装，确定他的身份地位。
②当此人内向，对装修很模糊时，同样要以模糊的逻辑思维去引诱他。
③此类人在公司或单位是领导地位，因此思路比较严谨和清晰，因此要打破常规、要有说服力，让他相信你。
④标新立异、自负，是此类客户的弱点,不要让客户到家这后像进入了办公室,要从给客户营造一个休息和轻松的空间去谈。
⑤该类客户虚荣心强，因此可侧面说他是个成功人士等等。
⑥谈单时对自己要充满信心，要以优秀、专业的设计师角度自居。
⑦可谈谈风水、该类客户一般很唯心，渴望事业一帆风顺，可抓住此心理特征。
2、对女士的谈单技巧：
①首先观察该家庭是男的当家，还是女的当家。
②女的喜欢听色彩搭配，怎样新潮、不过时。
③成功女性主观意识很强，装修东西要个性化，要与众不同。
④接待时要生动接待，要有说服力，要说“NO”。
3、谈单要留有余地，应告诉客户要交订金，不要急于求成，慢慢来。来着客户走，敢于消费，引导消费。
4、消费能力有限的单
①不要嫌单小，诚信接待客户(坐姿、交谈)
②讲清公司的工作流程
流程：
1.问候，互换姓名;
2.简单介绍公司形象，递名片，网址。
3.服务范围(三天内出平面方案)
5.第一次与客户谈平面方案的流程：
1. 先可寒喧一下，拉近距离，为谈方案先营造出一个轻松融洽的氛围。
2. 先将本次方案的整个风格定位、材料运用和自己的构想讲给客户听。
3. 然后从进户门开始，按照人的行走路线，一个房间一个房间的跟客户讲解。
4. 谈单过程中，注意观察客户的表情，切记不得一味的自己去讲，可给客户发表意见的机会，并要认真倾听他的想法，从客户的表达中去揣摩客户对方案的认可程度和接受程度。
5. 谈单过程中要留有余地，对自己考虑欠佳的方案不要当着客户的面否决，但也不能一味的误导客户，告诉它这个方案有多好。可留有余地讲明此设计好的方面，同时告诉它对此地方脑海中有一个更好的方案，下次做出来给他看。
6. 谈单过程中要与客户拉拉家常，侧面了解客户的职业，
五、 技巧性的对待客户的问题
1.假如一个客户对某个方案认可时，你怎样回答?
答：谢谢，您真有品味，这是今年最流行的一种装修趋势(或者材料)。
2.假如某个客户某个方案无法接受时，你怎样回答?
答：您真有见解，我这样做的原因是、、、、、不过，在这样做的时候可能在、、、、方面考虑欠佳，不过，没关系，我仔细再给您考虑一个更佳的方案，保您满意。
3.假如客户对某个“出位”方案表示怀疑时，你怎样回答?
答：先对自己的设计要有信心，肯定的告诉客户你的真实想法。同时告诉客户：我当初在做这个方案时也考虑到您在这方面可能会有点难以接受，但是我是希望能够把你的家能够做得与众不同，让您的亲戚朋友到你家里来能感觉到不一般的品位出来。当然，如果您坚持不要这样设计我也可以更改，但是我觉得这一块儿是你家里的一个亮点，最好不要省略。
4.当你与客户一块儿去量房时，客户讲到：这房子太小了，你该如何回答?
答：现在人不是讲要理性消费吗?我觉得您这房型挺好的，不浪费又刚好够用，(通风、采光效果好呀、、、、、、)你这就是理性消费。
5.当客户全盘否定方案时，你怎样回答?
答：这个方案没能得到您的认同也是正常的，因为设计本来就是个仁者见仁、智者见智的东西。其实这个方案设计师很认真的考虑了好几个晚上，特别是某某(可列举几个设计较好的地方)地方，设计师是做了好几个方案后比较决定的。但是装修设计是需要设计师与客户间进行充分的沟通才行。也许，在前期过程中，大家之间的沟通太少了。如果您对我们仍然信任的话，大家可再沟通一下，把你的想法告诉我人，我们看能不能再给你考虑一个更好、更适合你的方案出来?当然，如果您有需要的话，我也可以让公司给您再推荐其它的设计师给您出套方案看看，您看怎么样?
室内装修业务员应该如何和业主沟通
与业主沟通时克制自己的紧张心理，语速均匀，普通话标准（如果对方喜欢使用方言可以适当使用方言与其交流）但是个人建议使用普通话。对于业主问的问题要正面回答。多看看装修方面的专业知识，设计、施工、材料等等 不求精通，但是对于一般性问题要知道。
装修时业主和设计师沟通需要注意哪些（业主方面）
业主和装修设计师沟通之间的二三事：（1）提出具体的问题而不是相关的解决方案。
在表达对未来新居的功能诉求时，应该尽可能是抽象的需求，而不是具体的实现途径。如："我们是一个典型的三口之家，会有住家阿姨、孩子在三岁只能都需要陪同，双方父母偶尔回来小住，孩子会有大量的玩具，我们各自都有大量的藏书和衣物等等。" 第二种"在这套房子里，这一间作主卧室，这一间作书房，另一间打算作儿童房，现在，缺的是保姆间、衣帽间和老人房。"第一种表达，设计师会明白，业主需要实现的功能是什么？至于具体的实现方式，给设计师很大的发挥空间。而第二种表达，会让设计师感觉业主已经对空间的布局有了明确的意向，束缚了自己设计的发挥。所以我们建议，业主最好有一个明确的需求列表，只要罗列具体需求就可以，不必提出解决方案。
（2）进行优先级排序。
再大的房子面积毕竟是有限的，而人的需求，往往是复杂多变五花八门的。所以作为业主应该非常清楚的了解自己需求的优先级次。针对需求给出装修的优先级排序。明确告诉设计师哪些需求必须实现的，哪些是可有可无的。
（3）看图之后再说话。
业主在表达自己的装修诉求时，尽可能的具体的图片进行沟通而非言语。明确告诉设计师自己喜欢的原因。让设计师能够直观明确的了解业主的喜好。，让设计师避免走弯路。
（4）互相之间坦诚而不遮掩。
任何一个方案都要靠预算支撑。在预算明确的前提下，设计师才能帮你选择最恰如其分的材料、做最有价值的设计。如果预算不明确，设计在落实的过程中就难以和预算匹配，最常见的情况是客户一开始故意缩减预算，很有可能该花的钱没花，功能实现不充分，效果大打折扣。
室内设计师要怎么和客户沟通有什么技巧让他认可我
作为一名室内设计师，在与客户沟通的过程中其实扮演着多重身份的角色，首先是要做好简单的倾听者的角色，即通过倾听客户的述说了解其需求，如装修房子是自住还是出租、装修风格价位档次等要求，这样了解其需求才能提供客户想要的服务;其次作为一名设计师扮演着专家的身份，应具备丰富的装修设计施工等全面知识，给予客户合理正确的建议与指导，专业是让客方认可的重要原因之一;再就是要热情尊重客户，让其感到与你沟通受到的尊敬愉悦之感。如何与业主沟通技巧
一、换位思考换位思考是指人的一种心理体验过程,将心比心,设身处地为他人着想,这是达成良好沟 通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界,如情感体验、思维方式等 与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为 增进理解奠定基础。在物业管理实践中,换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的 沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时,物管人员要换位思考,站在业主的角度去思考问 题,体会业主的心情,并且引导进行换位思考,去体谅物管人员的难处,理解与之有矛盾 的做法,从而解决纠纷。
如某中档小区,开发商为保持楼盘外观的美观,曾与物业公司签约规定,任何人不得封闭 阳台。 但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款, 因此当业主想封闭阳台遭拒绝时, 迁怒于物业, 许多业主联合起来拒交物业服务费。 物业公司并没有采取与业主对立的做法, 而是从业主角度去考虑,尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究,发 现由于该城市的风沙较大,不封闭阳台,的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但 开发商认为允许封闭阳台,会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌,认为应该从实际 出发,以人为本,要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协 商,最终达成共识,阳台可以封,但要统一规格、材料等,既满足业主的要求,又不影响 外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台,是与开发商的约定,也是从维护小 区整体外观的角度去考虑的, 也是为了广大业主的利益。 经过换位思考后, 双方消除误会, 握手言欢。
二、多管齐下
多管齐下,意思是指单凭一方或一己之力,很难解决问题,若汇聚各方力量、多人之力, 问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮” ,有时光靠物管人员的努力,并不能解决与业主的纠纷,需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量,共同协作,把问题解决。第三方相对物管人员和业主两方,因为没有利益冲突,所以更容易客观看待事情,从中立的角度分折双方的过错得失,有利于公平、公正地解决问题。在实际沟通过程中,多管齐下不仅指借助第三方力量,还指灵活运用其他的力量,如业主家中明事理的家人,与业主相熟的其他物管人员等。
如某物管人员小王,接到业主的投诉,称他所在的居民楼,有人在楼梯拐角处放煤炉烧水,污染空气,也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况,请他遵守《业主规约》,不要为了自己方便,就将煤炉这样的私人物品,放在公共的区域里,影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话,还是将煤炉放在老地方,于是小王接连去了李先生家三次,苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益,可李先生非常固执,执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理,可问题还是要解决,于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面,和李先生沟通,劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作,李先生是孝子,又讲兄弟义气,经过多方面努力,问题得以解决。多管齐下,是非常积极的沟通技巧,一条路走不通,想方设法从其他方面入手,寻求缓解人际矛盾的各种力量,共同解决纠纷,促进小区和谐。
三、恰如其分
恰如其分,就是恰处中间,既不过分,亦非不及,指办事或说话正合分寸。恰恰相反如其分,不多一分,不少一分,对分寸掌握得当,才能化解潜在的危机,巧妙处理各种突发的事件。物业管理实践中的人际沟通,是一门复杂的艺术,人与人之间的交往,有利益的驱动,更有情感的联系。物管人员与业主建立深厚的感情,业主信任物管人员,物管人员关心业主,但并不意味着可以不讲原则,有时还必须做到公私分明,否则做事始终考虑人情,而不考虑原则,就会打乱物管的秩序,影响管理的效率。
如业主张先生与物管人员关系一向很好,物业公司搞活动需要帮忙时,他都出了很多力。但当他提出想在家中饲养一条大蟒蛇时,物管人员坚决反对,因为《业主规约》里有具体规定,业主不能在家中饲养一些有危险性的动物。若张先生家中有蟒蛇,哪天忘记关门,蟒蛇游出来,就会给其他业主带来很大的危胁。张先生认为物管人员太不够意思,一点不通融,物管人员向他说明情况,并表示如果不违反规定,张先生有任何困难,物管人员都会给予最热忱的帮助。张先生最终理解了物管人员的做法,恢复了与他们的良好关系。人情归人情,原则性的问题不能通融,不能模糊了界限,要做到恰如其分。
四、委曲求全
委曲求全是指为了求全,忍受一时的委屈。委曲即勉强、即忍让、即迁就。全即全部、即整体、即大局。老子说过“曲则全,就是后退,谦让,退一步“海阔天空”的意思。物业管理,管理的是物业,服务的是人,天天与人打交道,是一项复杂而艰辛的工作。物管人员提供服务,与业主抬头不见低头见,一点委屈都不能承受,就会与业主关系搞僵,不利于企业长期的发展。古语云“小不忍则乱大谋”,现实生活中,物管人员欧打业主,与业主积怨甚多,都是不能委屈自己,终难以求全。物管人员为业主排忧解难时,有时会遇到有苦难言的情况,为了企业的形象,为了良好的口碑,应该掌握委曲求全的沟通技巧,以一己的忍让,换得业主的满意。
如某业主家中沐浴器出水太小,请物业维修人员上门察看是否水管有问题。维修人员一时查不出原因,业主要求再查,还是没有查出问题。于是业主十分恼火,突然打开沐浴器,浇了维修人员一身水。维修人员一声不响地重新检查沐浴器,发现问题的症结,业主的沐浴器使用时间过长,锈渍堵塞了出水眼。维修人员为业主解决问题后,全身湿淋淋地离开业主家,虽然心里很委屈,但选择了冷静克制。如果当时维修人员受不了气,与业主激烈争吵,或是收拾工具,表示不修了,势必引起业主更大的愤怒,对物管人员产生敌对心理。
五、以退为进
以退为进,是指以暂时的退让,取得更大的进展。有时针锋相对,并不是解决冲突问题的最好办法,适度的退让,反而有利于沟通。不争一时意气。避其锋芒,等业主冷静下来,再去进一步沟通,并且相信问题一定能圆满解决,运用“以退为进”的沟通技巧,表现了物管人员处理问题的智慧耐心和信心。
如某高层住宅电梯发生故障,物业公司领导立即赶到现场,按照事先先制定的紧急预案组织的关人员进行抢修。经过50分钟的紧急处置,电梯故障得以排除。当困的3位业主走出电梯时,物业领导向他们解释故障发生原因,并真诚地道歉,安抚他们的情绪。但业主们却不领情,破口大骂,认为物业失职,还要向媒体投诉。这时物业公司领导说什么,业主也听不进去,说一句回十句,强作沟通,反而会激起业主更大的反感。物业领导审时度势,觉得还是冷处理较好,业主正在气头上,即便努力沟通,效果也是事倍功半,不如以退为进,等到第二天再向业主致歉。第二天领导派人送了水果篮给3位业主,并以卡片的形式向业主说明物管人员对电梯的维护保养工作是到位的,电梯故障是突发情况,让业主受惊了,表示歉意,而业主的气消了,也认为当时自己太冲动,口不择言,对物管人员太苛刻。双方冰释前嫌,关系比以前更加融洽。
以上就是小编对于问题和相关问题的解答了，希望对你有用